İade ve Geri Ödeme Politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
Voltezza olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve alışverişinizi güvenle tamamlamanız için aşağıdaki iade ve geri ödeme koşullarını sunuyoruz.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Bu süre içinde ürünü iade etmek isterseniz, voltezza@destek.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
İade Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve satışa engel bir durumun oluşmamış olması,
- Ürünün orijinal ambalajında, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması,
- Ürünün cayma hakkı süresi (14 gün) içinde iade sürecinin başlatılmış olması gerekmektedir.
İade Süreci Nasıl İşler?
- voltezza@destek.com adresinden bize ulaşarak iade talebinizi iletin (sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayın).
- Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü size bildireceğimiz kargo firması ve adres üzerinden gönderirsiniz.
- Ürün elimize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade süreci başlatılır.
Geri Ödeme
İade onaylanan tutarlar, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde iade edilir:
- Kredi/banka kartı ile ödemelerde: Tutar, ilgili bankaya iade edilir; bankanıza yansıma süresi genellikle 7-10 iş günü içindedir.
- Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde: Tutar, tarafınızca belirtilen banka hesabına havale/EFT yoluyla iade edilir.
Geri ödeme, ürünün elimize ulaşıp kontrolünün tamamlanmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı
Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün veya hasarlı bir ürün teslim alırsanız, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde voltezza@destek.com adresinden bize bildirmeniz durumunda, ürün ücretsiz olarak değiştirilir ya da bedeli iade edilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış, hijyenik nedenlerle iade edilmesi uygun olmayan ürünler (kullanım amacına göre değerlendirilir),
- Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
İletişim
İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili sorularınız için bize aşağıdaki kanaldan ulaşabilirsiniz:
ŞİRKET İSMİ: Voltezza
ŞİRKET ADRESİ: Bahçelievler Mahallesi, Bahçelievler Caddesi, Rams Sitesi, B Blok
Pazartesi-Cuma 09:00-17:00
voltezza@destek.com